25 erros que um gerente de comunidade não deve cometer


Encarregar-se do redes sociais de um negócio é uma grande responsabilidade. A imagem e o dinheiro da empresa estão em jogo. Cada vez mais, prestígio e a estratégia online eles podem levar uma marca ao sucesso ou a falhas off-line. Portanto, é conveniente deixar esta tarefa importante nas mãos de um profissional que não cometa falhas, como as que listarei abaixo. Sim, é verdade: qualquer um tem um erro, errar é humano e erros são aprendidos, mas você pode evitá-los muito melhor. Erros do Community Manager

25 fracassos de empresas em redes sociais

1. Lançamento de redes sociais sem antes fazer um ANÁLISE completa de: sua empresa, a concorrência e o setor. É o primeiro passo que você precisa dar. Se você pular, começará perdido e desorientado, isto é, com um pé ruim.

2. Não corrija os OBJETIVOS concreto e mensurável que você deseja obter em suas redes sociais. Sem esses objetivos, você dificilmente será capaz de estabelecer uma estratégia e projetar uma campanha. O que você quer: 500 novos seguidores no Facebook? Para sair primeiro nos buscadores? Obter 200 vendas no seu site? Quando você tiver claro, você estará pronto para "atacar".

3. Comece a trabalhar sem decidir quais ações concretas você vai realizar e quando. Ou seja, sem um PLANEJAR e sem um CALENDÁRIO com as principais datas da sua estratégia ou campanha.

4. Não use técnicas de posicionamento SEO e / ou SEM para que a página web ou o blog da sua marca saia dos primeiros nos resultados da pesquisa.

5. Faça o primeiro MEDIÇÕES de resultados um mês ou dois meses depois de iniciar o seu trabalho nas redes sociais. Erro As medições e análises devem ser feitas a partir do minuto "zero". É a única maneira de verificar se o que você está fazendo funciona. Pior ainda é nunca tomar medidas, tudo tem que ser dito.

6. Crie um PERFIL no Facebook, em vez de uma página de fãs. Desta forma, você está perdendo as muitas vantagens que você poderia ter. Entre eles, um número ilimitado de seguidores, estatísticas ou a possibilidade de fazer publicações segmentadas. Também não é bom abrir um perfil e uma fan page com o mesmo nome.

7. Faça ANÚNCIOS no Facebook, direcionado a todos os usuários para que eles possam ir a qualquer lugar nessa rede social. Erro É conveniente estabelecer critérios de segmentação para alcançar um público relevante e escolher onde nossa campanha será visualizada. Nesse sentido, o Power Editor será de grande ajuda. Caso contrário, você estará perdendo tempo, dinheiro, energia e eficiência.

8. Abra uma conta em TODAS AS REDES SOCIAIS teve e por ter. Aquele que cobre muito … você sabe. É melhor escolher bem as plataformas sociais onde queremos ter presença e cuidar delas. Para começar, Twitter, Facebook e Google Plus estão bem. Então, dependendo do nosso negócio, você também pode se interessar pelo YouTube, Linkedin, Pinterest ou Foursquare. Você tem que estudar isso, não se jogue maluco por tudo.

9. Publique nas redes sociais de forma descontrolada e POUCO ORGANIZADO. Por exemplo, faça muitas publicações no mesmo dia e fique em silêncio por uma semana. Lembro que você tem que definir um plano, ter metas e ser consistente.

10. Bomba com PUBLICAÇÕES CONTÍNUAS para seus seguidores, independentemente da qualidade do que você compartilha. Erro Garrafal. Seus fãs acabarão saturados e eles deixarão de segui-lo se você não oferecer conteúdo valioso.

11. PROGRAMA sistematicamente todas as suas publicações em redes sociais, como se você fosse um robô. No mundo da mídia social, a comunicação "humanizada" funciona, então essa tática não leva você a lugar nenhum.

12. Publicar ou compartilhar conteúdo SEM TER LIDO anteriormente (ou sem ter visto, no caso de serem vídeos).

13. Lançar uma campanha importante em um sábado, um domingo ou, o que é pior, um SEXTA À TARDE nas redes sociais.

14. Faça publicações SOMENTE COM TEXTO. Sem imagens, sem vídeos, sem infográficos …

15. Escreva publicações 100% COMERCIAL com o único propósito de vender. Marketing direto puro e duro.

16. abusando do PUBLICAÇÕES INFORMATIVAS, sem oferecer a possibilidade de feedback aos seguidores para comentar e participar.

17. DELETE os comentários de um seguidor irritado com a marca.

18. WRAP e insira o pano quando os usuários fizerem comentários negativos em suas redes sociais.

19. NÃO ESCUTA para seus seguidores. Ignore seus comentários e opiniões. Ou responda-os tarde demais, por exemplo, vários dias depois. Que "melhor tarde do que nunca" não funciona nas redes sociais.

20. Obsessar com você AUMENTO o numero de seguidores a todo custo (mesmo se comprá-los). É inútil ter milhares de fãs que não interagem ou são clientes da sua empresa (nem nunca serão). Eles são um fardo e você diminui a autoridade.

21. Tem Conteúdo DUPLICADO na internet. Por exemplo, publique exatamente o mesmo artigo em diferentes blogs. O Google penaliza você quando você faz isso, então você está fazendo um desserviço à sua empresa.

22. CÓPIA E PEG o que os outros escreveram para desenvolver seu conteúdo. Essa prática não combina com você por dois motivos: primeiro, pela sanção do Google e, segundo, porque é um gesto feio que tira sua credibilidade e prestígio. Além disso, qualquer um pode pegar você com ferramentas como "copyscape".

23. Não leve em conta PALAVRAS CHAVE em seus artigos ou incluí-los nos títulos de suas publicações.

24. Não sabendo quem são seus influenciadores, seus embaixadores ou o REFERÊNCIAS do seu setor. Sem essa informação, você está perdendo muitas oportunidades de divulgação e impacto do seu conteúdo. E, portanto, que sua marca é conhecida.

25. Espere RESULTADOS IMEDIATOS. Milagres não existem e trabalhar em redes sociais é uma longa carreira.

Falando em fracassos, você acha que eu deixei algum erro maior fora dessa lista? Se assim for, agradeceria se você comentasse. RECTIFICAR é de Sábio. Muito obrigado pela leitura.

Alicia Ro. Gerente de comunidade e profissional de comunicação.

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