Atendimento ao Cliente no Natal

Atendimento ao Cliente no Natal


Estamos no meio do Natal e muitas empresas pegaram com sua campanha de comunicação e meia promoção Como? Você não preparou nenhuma campanha especial para melhorar a imagem da sua marca nessas datas? Normalmente este tipo de projeto começa a ser planejado no mês de setembro: calendário de ações, objetivos, preparação de materiais, envio de comunicados à imprensa … A lista de tarefas é longa se quisermos criar uma campanha de 360º que está na boca de tudo por semanas. Mas se você não fez nada este ano calmo, você ainda tem tempo para se apaixonar por seus clientes neste Natal.

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A atenção que você oferece aos seus consumidores é uma das coisas que você deve cuidar do seu negócio. Existem empresas que têm uma equipe trabalhando apenas em "fazer seus clientes felizes". Como você ouve. Eles ouvem suas sugestões, reclamações, recomendações, dúvidas e perguntas e as transformam no que seus seguidores querem. Eles se dedicam a realizar seus desejos. E essas empresas se apaixonam.

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Neste momento é um bom momento (na verdade todos os dias são) para começar a melhorar o seu serviço ao cliente e agradecer-lhes por estar lá. Afinal, sem eles você não seria nada! Então, vamos trabalhar para aproveitar essas duas semanas festivas à frente para criar uma "mini campanha" de atendimento ao cliente que inveja sua concorrência.

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Certamente, se você está com o seu negócio há algum tempo, você terá um relacionamento mais ou menos próximo com uma certa parte de sua clientela, você salvará e-mails de contato de várias pessoas que consumiram seu produto ou serviço (caso contrário, comece a criar sua lista de e-mail o mais rápido possível ) ou você sabe como entrar em contato com eles. Por isso, vamos aproveitar as ferramentas que temos à nossa disposição para agradecer-lhes por sua confiança em você e desejar-lhe boas festas.

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A coisa mais importante quando você faz uma ação de comunicação com seu público é fazê-lo sentir-se especial. Para isso você tem que esquecer e-mails genéricos ou mensagens pré-definidas. Dedicar todo o tempo necessário para personalizar sua mensagem ao máximo; por exemplo, se você decidir enviar um e-mail para eles, coloque seu nome no início, isso lhes dará a impressão de que você investiu tempo neles e eles sentirão que você se importa.

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Outra ação que você pode tomar é incluir um cartão com uma mensagem escrita no momento da compra. Não precisa ser uma mensagem longa, com um simples "Espero que este pacote ajude você a conseguir o que está procurando. Aproveite este Natal Cristina! "Ou" Sua visita hoje fez o nosso dia. Esperamos que você aproveite sua compra e tenha algumas festas fantásticas! "É mais do que suficiente.

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As redes sociais também são uma ótima ferramenta para obter um sorriso de seus seguidores. Envie-lhes uma mensagem personalizada (se você não tiver muitos seguidores) ou compartilhe um vídeo com eles dizendo-lhes o quanto você se lembra que eles se lembraram de você neste 2015.

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Você também pode incluir no seu bilhete de compra algum elemento divertido, como um rosto sorridente ou o desenho de uma árvore de Natal. Você tem selos desse tipo que dificilmente custam dinheiro e economizarão muito tempo se você não quiser começar a desenhar. Ou você pode anexar à sua compra um pequeno presente como um raminho de visco para dar-lhes sorte, uma vela para "iluminar suas noites em família" ou até mesmo oferecer-lhes um copo de ponche quente quando entrarem em sua loja para se sentirem confortadas. gosto

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Eu recomendo que você tente várias idéias e veja qual delas funciona melhor com a imagem do seu negócio e o tipo de clientela que o visita. Mas não se concentre apenas em encontrar uma ideia original, lembre-se de que o objetivo é agradecer aos clientes pela confiança deles e desejar a eles boas festas!

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E como não quero ser menos, agradeço a quem leu até o final do artigo e convido-o a visitar meu site para descobrir muitas outras idéias que farão com que seus clientes se apaixonem. E aqueles que estiveram no meio da leitura não lerão meu cartão de Natal, mas espero que alguém o compartilhe com eles. Feliz Natal a todos!

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A entrada de Atendimento ao Cliente no Natal aparece em primeiro lugar em Leticia Rivera.

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