Como os neobanks conseguem e retêm clientes

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br


Os neobancos experimentaram um tremendo crescimento nos últimos dois anos, especialmente entre jovens e empresários.

Neste artigo, analisaremos o que seus 5 principais estratégias de marketing para obter e manter sua base de clientes.

Segmente primeiro o segmento de clientes de fácil aquisição

No mundo notoriamente difícil de aquisição de clientes, Os alunos são um segmento relativamente fácil de abordar e que tem uma afinidade por tecnologias emergentes e novos produtos.

Revolut e Monzo trabalharam ativamente com as comunidades estudantis em seus primeiros dias.. Por exemplo, a Revolut organizou uma competição chamada Corrida entre Universidades e, dessa forma, conseguiu aproveitar o poder do efeito da comunidade e da rede para espalhar sua oferta. Durante a carreira, a Revolut ofereceu uma conta premium para os alunos, gratuitamente, com tabelas de classificação publicadas regularmente com as 5 principais universidades.

Monzo fez algo muito semelhante: no final de cada mês, os estudantes universitários com mais cartões Monzo emitidos eram recompensados ​​com descontos em um café local ou em bebidas gratuitas.

o Empreendedores fazem parte de outro segmento de clientes interessante para os neobancosConscientes disso, eles sempre tentam oferecer as melhores condições. Quando uma pessoa procura um novo banco, quase sempre usa um comparador de contas em que os neobancos se saem muito bem por causa de suas condições.

Fornecer educação financeira

o A maioria dos neobancos bloga e escreve 2-3 artigos de conteúdo por semana. como parte de sua estratégia de marketing geral. Este conteúdo é escrito de uma maneira fácil de entender e abrange não apenas o seu produto, mas também tópicos mais gerais, como educação sobre produtos financeiros, como hipotecas, empréstimos, poupança ou até aposentadoria.

Leia Também  Como poupar dinheiro nas grandes despesas

Clientes satisfeitos = clientes de referência

Depois de ter um produto sólido e uma massa crítica de clientes, é o momento certo para começar a pensar em referências e no valor do marketing boca a boca. As pessoas têm 4 vezes mais chances de comprar ou contratar algo quando encaminhadas por um amigo.

Isso reduz radicalmente o custo de aquisição de clientes. No entanto, sem clientes satisfeitos, os planos de referência não fazem sentido, pois atrairão apenas pessoas para aproveitar o bônus de inscrição e cancelar a assinatura rapidamente mais tarde.

O Monzo e o Revolut têm programas de referência de várias maneiras. Monzo concede bilhetes de ouro que dão um bônus de 5 libras esterlinas tanto pela indicação quanto pela pessoa que a indica. Também possui programas sazonais de referência, como uma campanha de Natal que permite aos clientes doar 10 libras aos amigos como presente.

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br

A Revolut se abstém de oferecer incentivos financeiros diretos para adquirir clientes. Ele tende a oferecer seu produto a um preço reduzido (dê a seus amigos o cartão Revolut, que normalmente custaria cerca de 5 libras). A Revolut também organiza diferentes competições – em um caso notável, para ganhar ingressos e acomodações para a Copa do Mundo da FIFA

Crie clientes satisfeitos que estejam dispostos a falar sobre o seu produto. Experimente esquemas de referência e recompensas exclusivas para ver qual deles funciona melhor. Ele mede como os clientes adquiridos dessa maneira se comportam e sua rotatividade.

Crie uma comunidade e seja transparente

Essa abordagem é especialmente interessante, pois é completamente o oposto do que os bancos tradicionais costumam fazer. Monzo costumava ter um roteiro público e agora compartilha regularmente a estratégia. Eles também pedem informações da comunidade sobre desenvolvimento e foco do produto.

Leia Também  Drop App Reveja

Um exemplo dessa abordagem que eu realmente gostei foi a sua abordagem para aplicar as taxas de caixa eletrônico. A equipe de Monzo explicou aos usuários os custos incorridos durante saques em caixas eletrônicos e forneceu 3 opções para você escolher. A comunidade votou em qual opção eles preferiram mais. Monzo recebeu quase 6.000 votos e implementou a opção mais popular.

É muito comum no mundo das startups conscientizar primeiro e depois lançar alguns recursos do produto posteriormente. Monzo solicita regularmente feedback e cria publicidade em torno do produto muito antes de ser lançado. Os clientes da Monzo geralmente podem se inscrever e depois competir com outras pessoas pelo acesso antecipado a um determinado recurso. A Revolut ainda oferece a seus clientes ávidos a opção de se tornar um testador beta e obter atualizações de produtos antes de qualquer outra pessoa.

Os fóruns da comunidade online não são a única maneira de conhecer seus usuários. Revolut organiza eventos externos para encontrar seus fãs regularmente. Por exemplo, na França, a Revolut organizou 12 desses eventos, chamados RevRallies, dentro de três meses. Da mesma forma, Monzo organiza regularmente reuniões de escritório aberto para seus clientes que são gravadas e transmitidas no YouTube.

Comunicação offline

Ambas as empresas começaram recentemente a usar Canais de marketing padrão, como outdoors, outdoors ou mesmo comerciais de televisão.

Monzo começou a anunciar no metrô de Londres em abril de 2019, mas apenas após alguns anos de existência e alcançando 1 milhão de clientes somente no Reino Unido. Em maio de 2019, eles lançaram uma campanha de televisão nacional.

Há um limite para o que pode ser alcançado apenas com canais digitais ou boca a boca e você precisa começar a competir com as manchetes e entrar neste jogo de formas tradicionais de marketing.

Leia Também  Os melhores cartões de crédito do sudoeste

Com todos os exemplos, pudemos ver como você pode inovar em um setor tão maduro quanto o bancário. Reinventar setores. Com abordagens de startups e empresas de alto crescimento, é possível.



cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br